Ugovor o uslugama
Ova ugovor;
Između putničke agencije Ankara Life Fest Travel Agency, pod nazivom İytemurlar Tekstil Konfeksiyon Turizm Nakliyat Otomotiv İnşaat Gıda İmalat İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (u daljem tekstu "Putnička Agencija") i kupca usluga i pratećih osoba (u daljem tekstu "Potrošač") zaključen je i potpisan u okviru uslova navedenih u nastavku.
Adresa Putničke Agencije: Aşıkpaşa Mahallesi, Vedat Dalokay Caddesi No:28A, Çankaya / ANKARA
1. METODE REZERVACIJE
1. Sve osobe ili kompanije navedene u rezervacionom dokumentu smatraće se da su prihvatile uslove ugovora.
2. Na turama realizovanim kopnenim prevozom, brojevi sedišta u turističkim vozilima određuju se od strane operativne jedinice na osnovu reda prijave gostiju i obaveštavaju se učesnici putem SMS poruke do dan pre ture.
3. Sve ture mogu se realizovati uz uslov da postoji dovoljan broj učesnika. U suprotnom, putnička firma može otkazati turu do 24 sata pre vremena polaska usled nezadovoljavajućeg broja, obaveštavajući goste i vraćajući izvršene uplate.
4. Ture se planiraju prema broju prijavljenih osoba; minibus sa posebnim dizajnom za 15-18 osoba, mali turistički autobus (midibus) za 19-35 osoba, a za 35 i više osoba planiraju se autobusi kapaciteta 46 osoba i više. Sva navedena vozila su odobrena za obavljanje turskih putovanja od strane Ministarstva kulture i turizma.
2. PLAĆANJA
1. U prodaji unutrašnjih tura, najmanje 50% rezervacione sume treba biti plaćeno prilikom prijave, a preostali deo najkasnije do dana početka ture. U slučaju da gosti ne prisustvuju turi, polovina cene ture će se smatrati otkaznom naknadom.
2. Za međunarodne ture i krstarenja, cela rezerva cija suma mora se platiti prilikom rezervacije.
3. Potrošač koji kupuje uslugu putem promotivne prodaje (popusti za ranu rezervaciju i slične promocije) obavezan je da plati celokupni iznos usluge na datum rezervacije.
4. Za posebne proizvode i usluge, ukupni iznos mora biti plaćen najkasnije 60 dana pre početka usluge. U slučaju da se plaćanje ne izvrši unutar navedenih perioda, izvršiće se otkazivanje rezervacije i Potrošaču će biti naplaćena otkazna naknada u visini od 50% ukupnog iznosa usluge.
3. OTKAZ - ODUSTAJANJE - PROMENE
1. Putnička agencija može otkazati ugovor o paketu ture ako postoje prepreke za početak ili nastavak putovanja; nedostatak potrebnog broja prijava i/ili više sile. U tom slučaju Potrošač nema pravo na naknadu. Putnička agencija je obavezna da obavesti učesnike o otkazu ture do 1 dana pre polaska ture i vrati sve uplate Potrošaču u roku od 14 dana. Čak i ako je proces vize završen, troškovi vize za nerezervisane ture neće se vraćati. Odgovornost za vizu leži na Potrošačima koji su kupili paket ture.
2. A - U prodaji unutrašnjih hotela, ako Potrošač otkaže rezervaciju/ugovor 30 dana pre početka usluge, biće mu vraćen ceo uplaćeni iznos osim troškova zakonskih obaveza kao što su porezi i takse.
B- U prodaji unutrašnjih hotela, ako Potrošač otkaže rezervaciju/ugovor 29-15 dana pre početka usluge, obavezan je da plati 35% cene ture, a ako otkaže 14 dana pre početka usluge, obavezan je da plati celu cenu. Zahtevi za promenu datuma od strane Potrošača smatraju se otkazom, a zahtevi za promenu datuma biće obavešteni od strane Potrošača u pisanom obliku uz poštovanje naznačenih perioda.
C- U unutrašnjim i međunarodnim turama sa smeštajem, ako Potrošač otkaže rezervaciju/ugovor 30 dana pre početka usluge, biće mu vraćen ceo uplaćeni iznos osim zakonskih obaveza. Međutim, za međunarodna putovanja, ako je viza dobijena, trošak vize se neće vraćati. Ako Potrošač otkaže rezervaciju/ugovor manje od 29 dana pre početka putovanja, obavezan je da plati celu cenu ture osim u slučaju više sile. Zahtevi za promenu datuma od strane Potrošača smatraju se otkazom, a zahtevi za promenu datuma biće obavešteni od strane Potrošača u pisanom obliku uz poštovanje naznačenih perioda. U slučaju otkaza zbog kampanjske prodaje (kao što su turisti sa popustom za ranu rezervaciju i slično), ukupna cena ture se gubi, a povrat se ne vrši. Promene imena, datuma i prenosa se ne prihvataju. Potrošač prihvata i obavezuje se da će platiti celu cenu ture kao otkaznu naknadu.
D- Za jednodnevne ture, Potrošač ima pravo na otkazivanje ili promene do 3 dana pre ture. U slučaju otkazivanja ili zahteva za promenu unutar poslednja 3 dana, Potrošač prihvata, izjavljuje i obavezuje se da plati celu cenu ture. Potrošač može promeniti ime do dana ture. (Osim za posebne organizacije sa kartama, kao što su Šeb-i Arus ture itd.) Ako postoje događaji ili ulaznice koje se moraju rezervisati unapred, trošak karte će se odbiti od Potrošača bez obzira na dan kada je podneta otkazna zahtev.)
E- Ako Potrošač prijavi izveštaj iz zvanične državne bolnice zbog zdravstvenih problema ili smrti u toku 10 dana pre početka usluge, osim troškova zakonskih obaveza, trećim licima plaćenih i dokumentovanih troškova koji se ne mogu vratiti, biće mu vraćen celokupni iznos plaćen. Ako Potrošač prijavi nepredviđenu situaciju i kao posledicu zaključi otkazivanje pre manje od 30 dana pre paketa, pod uslovom da dostavi dokumentaciju za predmetni slučaj, biće mu vraćen celokupan iznos koji je platio u roku od 14 dana, osim troškova zakonskih obaveza, trećim licima plaćenih i dokumentovanih troškova koji se ne mogu vratiti.
F- U svim otkazivanjima usluga u zemlji i inostranstvu, povrati se vrše prema načinu plaćanja Potrošača. Uplate izvršene u stranoj valuti vraćaju se u stranoj valuti, dok se uplate izvršene u TL vraćaju u TL. Potrošač ne može zahtevati razliku u kursu prilikom povratka.
3. U slučajevima prema tački 2, materijalna šteta potrošača pokriće se preko odgovarajuće osiguravajuće kompanije.
4. Za unutrašnje hotele kupljenih u periodu popusta, osim u slučaju više sile, u svakoj situaciji; promene imena, datuma, prenosa i zahtevi za otkazivanje neće se prihvatiti. Potrošač se obavezuje i potvrđuje da će platiti celu rezervacionu sumu kao otkaznu naknadu.
5. Ako Potrošač ne obavesti da će kasniti na putovanje, Putnička Agencija zadržava pravo da otkaže sve rezervacije potrošača 24 sata nakon otkazivanja. U takvim slučajevima, Potrošaču se ne vraća nikakva naknada.
6. Potrošač može preneti paket turu na treću osobu do 7 dana pre početka usluge uz pisanu obavest ili putem trajnog medija. Osoba kojoj je preneta, zajednički je odgovorna sa prenosom zbog preostalih troškova i troškova prenosnog prava. U slučaju prenesenih tura, troškovi vize za potrošače koji su završili proces vize se ne vraćaju. Odgovornost za vizu leži na Potrošačima koji preuzimaju paket turu. U kampanjskoj prodaji paketa, prenos se ne prihvata.
7. Viša sila: Neprijatne vremenske okolnosti, koje su označene narandžastim kodom od strane zvaničnih vlasti, koje ometaju putovanje, prepreke na putu, štrajkovi, terorizam, rat, opasnost od rata, nepredviđeni tehnički problemi, smatraju se višom silom od strane strana. Zdravstveni problemi ili smrti Potrošača ili njegovih bližih rođaka koji traju 10 dana, takođe se smatraju višom silom uz zvaničnu izveštaj iz državne bolnice.
8. Prodaje se vrše gotovinom ili putem platnih kartica banaka u gotovini i/ili na rate. Za prodaje putem kreditnih kartica, ako se uplata ne izvrši, Potrošač je odgovoran prema banci s kojom je potpisao ugovor o kreditnoj kartici. U ovom slučaju, važeće su kamatne stope koje omogućava banka, a Putnička Agencija neće biti odgovorna za to.
9. U slučaju da Potrošač koristi kreditnu karticu za uplatu, a tu karticu neovlaštene osobe upotrebljavaju bez prava, ukoliko banka ili finansijska institucija ne vrati iznos za uslugu, Potrošač će biti odgovoran za sporan iznos usluge i svu štetu, zajedno sa zakonskom kamatom od datuma rezervacije.
4. OPŠTA PRAVILA
1. Potrošač koji učestvuje u turi ima pravo da nosi jednu prtljagu veličine koja ne prelazi 50 cm x 70 cm, a u avionskim putovanjima, kreće i donosi prtljagu prema uslovima relevantnog leta. Svaka odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljage i stvari je na njihovim vlasnicima.
2. Svi uslovi uključeni u cenu paketa ture su jasno navedeni. Sve druge ture ili usluge podložne su dodatnim troškovima. Tokom rezervacije, iznos paketa ture i dodatnih usluga naplaćuje se u dva odvojena računa. U inovaciju su uključene i naknade za vođenje grupe.
3. Sva prtljaga koja ima miris, curenje, zapaljive ili eksplozivne osobine ili ometa okolinu, kao i oštri, probadajući ili vatreni oružje i svi tipovi životinja, ne mogu se unositi u vozila i smeštajne objekte bez posebnog i jasnog pismenog odobrenja Putničke Agencije. Prisutnost identifikacionih ili licencnih dokumenata ne menja ovu situaciju.
4. U slučaju gubitka ili oštećenja prtljage Potrošača, pod uslovom da to izazove teža greška osoblja Putničke Agencije, vlasniku se nadoknađuje polovica troškova ukupnog putovanja u vrednosti izgubljene ili oštećene prtljage, bez obzira na sve druge karakteristike. Putnička Agencija preuzima odgovornost za sve gubitke, oštećenja i krađe stvari koje su potrošaču predane pisanim putem sa jasno navedenom vrednošću, do visine uglavnom predviđene ukupnom trošku prevoza. Ako izgubljeni predmet predstavlja ličnu identifikaciju, pasoš i drugi zvanični dokumenti, Putnička Agencija neće preuzeti odgovornost.
5. Otkazi od strane Putničke Agencije mogu se saopštiti pojedinačno svakom Potrošaču, kao i otvoreno objaviti na zvaničnoj web stranici ili društvenim mrežama agencije.
6. Putnička Agencija ima pravo da menja imena hotela, prevoznih sredstava, vremena polaska i mesta njihovog dolaska, u skladu sa standardima definisanim u programu, uz obaveštenje Potrošaču. Programi tura pruženi tokom prijave su primeri. Cene dodatnih tura organizovanih u programima određuje broj učesnika. Potrošač prihvata da su uslovi putovanja ispunjeni sve dok ne dođe do promene u datumu boravka ili kategoriji objekata na osnovu vremena trajanja putovanja.
7. Ako se traži da Putnička Agencija prati vize, Potrošač treba imati pasoš važeći najmanje šest meseci koji počinje od datuma završetka ture i da podnese relevantna dokumenta i vreme koje iznosi konzulatu. Putnička Agencija je posrednik između Potrošača i konzulata i nije odgovorna za neodobravanje vize. U slučaju odbijanja vize od strane konzulata, primenjuju se gore navedeni uslovi za otkazivanje.
8. Potrošači koji su kupili uslugu putnog osiguranja ili koja se nalazi u paketu osiguranja odgovorni su za nedostatak ili loše izvršenje, štetu, gubitke i njihovu pokrivenost od strane osiguravajuće firme koja pruža tu uslugu. Putnička Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj osiguranja.
9. Na dan dolaska u hotel ili brod, sobe ne mogu biti predate Potrošačima pre 14:00. Na dan odlaska, Potrošači treba da napuste sobe najkasnije do 12:00, ako se odlazak vrši u okviru ture. U trokrevetnim sobama, standard dodatnog kreveta može se razlikovati u zavisnosti od hotela. U nekim hotelima, primena trećeg kreveta može se vršiti kroz elastične ležajeve i/ili sofabed, koji se mogu razlikovati od standardnih dimenzija kreveta.
10. Putnička Agencija ne može menjati cene i uslove propisane u ugovoru o paketu ture. U ovom pravilu ne važe promene koje proizlaze iz drugih poreza i taksi, kao i promene u kursevima valuta. Međutim, u slučaju poskupljenja usled gornjih razloga, Putnička Agencija će obavestiti Potrošača. U ovom slučaju Potrošač ima pravo da otkaže ugovor bez plaćanja naknade. Troškovi vize, zakonske takse i slične obaveze, dekodirani naplati trećim licima i troškovi osiguranja se nikako ne vraćaju.
11. Putnička Agencija odgovara za promene koje se postavljaju nakon što je počelo putovanje potrošača u programu ture. Putnička Agencija može potrošaču pachleti dosadne promene koje su u suprotnosti sa ugovorom, povrat ili doplatiti deo cijene koji se dodeljuje potrošaču uz mogućnosti alternative. Korišćenje dodatnih ili zamenskih usluga od strane Potrošača ukida njegova prava na povratak i odštetu.
12. Ako Potrošač napusti turu smatrajući da je usluga neispravna, dužan je odmah obavestiti odgovornog lica Putničke Agencije i hotela o razlozima napuštanja, u pisanoj formi. U suprotnom, Potrošač se ne smatra napustiteljom ture i smatraće se da je koristio uslugu. Prigovori Potrošača na dužnosti usluge moraju se dostaviti ovlašćenima u pisanom obliku tokom trajanja usluge.
13. Potrošač je pročitao odredbe ugovora ovih dokumenata zaključenih na prijavu. Potrošač je bio informisan kroz brošure, web stranicu, softverske aplikacije itd. o svim detaljima boravka i traži da se pod istim uslovima upišu i svi ostali sudionici koji će prisustvovati istom putovanju. Potrošač prihvata da će platiti razliku u ceni zbog netačnih ili nepotpunih informacija koje je pružio.
14. Potrošači koji su učesnici ture ali nemaju potpise u ugovoru smatraju se da su prihvatili uslove ugovora potpisom potrošača koji je zadužen da potpiše ugovor. Ipak, s obzirom na to da unatoč nepostojanju njihovih potpisa u ugovoru, Putnička Agencija zadržava pravo da od Potrošača koji su zamolili za potpis i posle kašnjenja o nekim pitanjima ili naplatama koje su van ovog ugovora, ima pravo na ponovni povrat sredstava. Osobe učesnici ovog putovanja se smatraju obaveznim, čak i ako nisu potpisali baš u ovom ugovoru. Opis upitnika i ugovor za putovanje koji se obavezuje kao zadužen je podnet ovim učesnicima i dostavljen je za konstrukciju i osiguranje prava.
15. Putnička Agencija je samo posrednik između Potrošača, hotela, prevozničkih kompanija i drugih usluga povezanih sa putovanjem. Stoga, Potrošači su upoznati sa svim kašnjenjima u programu, tereti zbog raznih razloga i neodređenih situacija, kao i zbog ličnih grešaka prevezanja i otežanih uslova prometa, prometom do poslednje destinacije kao i o prestanku ugovornih tako da ni za jedno od ovih, Putnička Agencija ne može preuzeti odgovornost.
16. Svi aranžmani vezani za charter letove podložni su pravilima međunarodnog vazduhoplovstva, tako da se premeštanje vremena može ostvariti prema Varšavskoj konvenciji. Nema garancije vremena po dolasku. Prevozni agent ima pravo da promeni naznačena mesta za zaustavljanje na kartama ili uopšte da ih ne razgovara. Jer su avionski letovi već unapred jasno određeni 48 sati unapred, vreme koje je naznačeno u trenutku prodaje predstavlja procenjeno vreme što su promene na ovu temu Putničkoj agenciji konačno nisu odgovorne. Stoga, otkazne i povratne zahtevne ne mogu se prihvatiti.
17. Svi uslovi usluga koje su uključene u program ture su pojedinačno navedeni. Ostale ture i usluge podložne su dodatnim troškovima. Troškove dodatnih tura i sadržaja definišu lokalne agencije u gradovima ili zemljama. Ove ture se organiziraju samo uz dovoljnu prisutnost, a zbog neorganizovanja dodatnih tura nije moguće zahtevati nikakvu naknadu ili povrat iz Putničke agencije. U jednodnevnim ili s noćenjem turama, vodič obaveštava grupueli može doći do promena koje terete lokalne proizvode i prodavnice. Učesnici poseta ovim mestima nisu obavezni da obave kupovine.
18. Putnička agencija odgovara za događaje koji se dešavaju zbog višnje sile, ili odgovornosti potrošača i trećih osoba koje su veoma odsutne.
19. Na svim pitanjima koja nisu navedena u ovom ugovoru primenjivaće se propisi koji se odnose na turizam, odnosno zakon o obligacionim odnosima i zakone koji se priznaljaju međunarodnim ugovorima i pravilima usvojenim od strane TURSAB Kütahya Chart zbog svrhe korišćenja. Ovaj ugovor i potvrde o bankovnim uslugama koji će se obrađivati u skladu s obezbeđenim pravima tri strane u budžetu uopštenih izveštaja iz drugog ugovora, ovih svi sporazumi su sastavljeni, otvoreni, provereni i prihvaćeni od strane strana. Izričito su se dogovorene strane, odgovornosti i obaveza dostavljene su za sve učesnike ovog putovanja.
20. Za decu mlađu od 18 godina koja ne putuju sa oba roditelja tokom putovanja u inostranstvo potrebno je izneti notarsku saglasnost. U suprotnom, prolazak granice i let neće biti mogući. Za prelaženje granice neke države za kojima se može prolaziti, obavezan je novi i fotosnimljeni identitet za sve učesnike. Za međunarodna putovanja pasose koji su važeći moraju biti validni najmanje 6 meseci nakon završetka ture.
Za unutrašnje ture sa smeštanjem, ako učesnici mlađi od 18 godina ne putuju sa svojim zvaničnim starateljima, potrebna je notarski overena saglasnost koju potpisuju zvanični staratelji umesto putovanja do porodice učesnika.
GARANTOVANA USLUGA:
U slučaju dovoljne prisutnosti i bez prisutnosti više sile, Putnička agencija se obavezuje da ispunjava gore navedene ugovore i usluge koje su predsedničkim izdanjem ovde obezbeđene. U slučaju da Putnička Agencija ne ispuni u potpunosti ili delomično uslove o "garantovanoj usluzi" postići će povrat koji će se nadoknaditi klasifikovanim odredbama TURSAB Kütahya Chart.
Naši partneri
