Ky kontratë;

Agjencia e Udhetimeve Ankara Life Fest e quajtur Shkenca e Tekstileve, Konfeksionit, Turizmit, Transportit, Ngritjes së Automjeteve, Ndërtimit, Ushqimit, Prodhimit, Importit, Eksportit, Industrisë dhe Tregtisë Shkencore dhe Tregtare Limited (bëhet fjalë për "Agjencinë e Udhetimeve") me blerësin e shërbimit dhe personat e shoqëruese (më pas "Konsumatori") është rregulluar dhe nënshkruar në përputhje me kushtet e renditura më poshtë.

Adresa e Agjencisë së Udhetimeve: Aşıkpaşa Mahallesi, Vedat Dalokay Caddesi No:28A, Çankaya / ANKARA

1.METODA E REZERVIMIT

1. Çdo person ose kompani e cila figuron në dokumentin e rezervimit do të pranohet si e pranuar kushtet e kontratës.

2. Në turët e realizuara me transport tokësor, numrat e vendeve në automjetet e turit do të përcaktohen nga njësia operative duke marrë parasysh rendin e regjistrimit të mysafirëve dhe do t'u njoftohet atyre përmes SMS deri ditën para turit.

3. Të gjitha turrat mund të realizohen nëse ka numër të mjaftueshëm të pjesëmarrësve. Në të kundërt, kompania e turit ka të drejtë të anulojë turin deri 24 orë para orës së nisjes dhe t’i njoftojë mysafirët dhe të riatdhenë pagesat e kryera.

4. Turrat planifikohen në përputhje me numrin e personave që regjistrohen për tur; 15-18 persona me minibus të dizajnuar posaçërisht, 19-35 persona me autobus të vogël (midibus), 35 persona dhe më shumë me autobusa turistikë prej 46 vendesh ose më shumë. Të gjitha këto mjete janë të akredituara nga Ministria e Kulturës dhe Turizmit për realizimin e tureve.

2.PAGESAT

1. Në shitjet e tureve brenda vendit, së paku 50% e shumë të rezervimit duhet të paguhet në momentin e regjistrimit, dhe saldoja duhet të paguhet më së voni deri në ditën e fillimit të turit. Nëse mysafirët nuk marrin pjesë në tur, gjysma e çmimit të turit do të konsiderohet si tarifë e heqjes.

2. Në turet ndërkombëtare dhe të anijes, e gjithë shuma e rezervimit duhet të paguhet në momentin e rezervimit.

3. Kur blerja bëhet nëpërmjet shitjeve të fushatave (si zbritje për rezervim të hershëm dhe shitje promocionale), konsumatori i cili ka blerë shërbimin me çmim të zbritur është i detyruar të paguajë shumën e plotë të shërbimit në datën e rezervimit.

4. Për produkte dhe shërbime speciale, shuma totale duhet të paguhet më së voni 60 ditë përpara fillimit të shërbimit. Nëse pagesat e përmendura nuk realizohen brenda këtyre afateve, rezervimi i bërë do të anulohet dhe 50% e shumës total do të faturizohet si dëmshpërblim për konsumatorin.

3.ANULIMI - HEQJA - NDRYSHIMET

1. Agjencia e udhëtimit mund të anulojë kontratën e paketës së turit për arsye që pengojnë fillimin ose vazhdimin e udhëtimit, si mosformimi i numrit të nevojshëm të regjistrimeve të sigurta dhe/ose arsyet force madhore. Në këtë rast nuk lind e drejta për ndalim për konsumatorin. Agjencia e turizmit është e detyruar t’i informojë pjesëmarrësit deri një ditë para fillimit të turit për anulimin e turit dhe t’i kthejë të gjitha pagesat e bëra brenda 14 ditësh. Edhe nëse procesi i vizës është përfunduar, tarifa e vizës për pjesëmarrësit nuk do të kthehet në rastin e anulimit të turit të përmendur. Të gjitha përgjegjësitë për vizën për konsumatorët që blejnë një tur paketë janë nën përgjegjësinë e tyre.

2. A - Në shitjet e hoteleve brenda vendit, nëse konsumatori anulon rezervimin/kontaktin deri në 30 ditë përpara fillimit të shërbimit, të gjitha shumat e paguara do t’i kthehen, jashtë përjashtimeve të detyrueshme nga taksat, tarifat dhe ngarkesat e tjera ligjore.

B- Në shitjet e hoteleve brenda vendit, nëse konsumatori anulon rezervimin/kontaktin deri në 29-15 ditë përpara fillimit të shërbimit, ai pranon, shpall dhe angazhohet të paguajë 35% të shumës së turit, dhe nëse anulimi bëhet brenda 14 ditësh do të paguajë shumën e plotë agjencisë së udhëtimit. Kërkesat për ndryshimin e datës nga konsumatori do të merren si kërkesë për anulim dhe kërkesat për ndryshimin e datës do të lajmërohen me shkrim nga konsumatori duke u mbajtur parasysh afatet e përcaktuara në nenet përkatëse.

C- Në turet e brendshme dhe të jashtme me akomodim, nëse konsumatori anulon rezervimin/kontaktin deri në 30 ditë para fillimit të shërbimit, të gjitha shumat e paguara do t’i kthehen, përveç shpenzimeve ligjore. Megjithatë, në udhëtimet ndërkombëtare, nëse është nxjerrë viza, tarifa e vizës nuk kthehet. Nëse konsumatori anulon rezervimin/kontaktin më së voni 29 ditë përpara fillimit të udhëtimit përveç rasteve forcë madhore, ai pranon, shpall dhe angazhohet të paguajë shumën e plotë të turit agjencisë së udhëtimit. Kërkesat për ndryshimin e datës do të trajtohen si kërkesa për anulim dhe do të lajmërohen me shkrim nga konsumatori duke u mbajtur parasysh afatet e përcaktuara në nenet përkatëse. Në shitjet e paketave të turit promocional, anulimet e ndodhura për çdo arsye pas datës së rezervimit do të humbasin shumën e plotë dhe nuk do të kthehet. Kërkesat për ndryshim emri, datë dhe transferim nuk pranohen. Konsumatori pranon dhe angazhohet të paguajë shumën e plotë të turit si dëmshpërblim.

D- Në turet e ditës, konsumatori ka të drejtë të anulojë ose të ndryshojë deri në 3 ditë para turit. Nëse anulimi i rezervimit/kontaktit ndodh brenda 3 ditëve, ai pranon, shpall dhe angazhohet të paguajë shumën e plotë të turit agjencisë së udhëtimit. Mysafiri ka të drejtë të ndryshojë emrin deri në ditën e fundit. (Përjashtime për organizatat e posaçme me bileta. Si Turët e Şeb-i Arus etj.) Çdo biletë për një aktivitet ose hyrje që kërkon rezervim paraprak do të pranohet pavarësisht ditës së kërkesës për anulim dhe do të mbahet nga mysafiri.

E- Nëse konsumatori, më pak se 30 ditë para fillimit të shërbimit, informon përmes raportit të zyrave të plota të shtetit të marrë nga një spital publik për ndonjë sëmundje të zakonshme ose vdekje të një prindi të parë, përveç masave të detyrueshme, do t’i kthehen të gjitha shumat e paguara pa ndonjë zbritje. Në rastin e forcës madhore që ndodh në më pak se 30 ditë para fillimit të paketës, është e nevojshme paraqitja e dokumentacionit, pa ndonjë zbritje, përveç shpenzimeve të ligjshme. Shuma do t’i kthehet brenda 14 ditësh.

F- Të gjitha kthimet e pagesave në rastet e anulimeve të shërbimeve brenda vendit dhe jasht, do të realizohen sipas mënyrës së pagesës së konsumatorit. Pagesat e realizuara në monedha të huaja do të kthehen në monedhën përkatëse dhe pagesat në TL do të kthehen në TL me përgjegjësinë përkatëse. Konsumatori nuk mund të kërkojë ndryshimin e kursit në kthimet e pagesave.

3. 2. Në rastet e përmendura, dëmet e mbuluara nga konsumatorët e sigurimeve do të kërkohen nga kompanitë përkatëse të sigurimit.

4. Konsumatori që blen produkte me zbritje gjatë periudhave të shitjeve për hotelet nationale (kampanjat e hershme për rezervim brenda vendit) përveç rasteve forcë madhore, nuk pranohen kërkesat për ndryshim emri dhe datë, transferime dhe anulime. Konsumatori pranon dhe angazhohet të paguajë shumën e plotë të rezervimit si dëm.

5. Konsumatori që humbet ndonjë tur pa e njoftuar me shkrim agjencinë e udhëtimit për qëllimin e tij për t'u bashkuar me turin, agjencia e udhëtimit ka të drejtë të anullojë të gjitha rezervimet e bëra në emrin e konsumatorit pas 24 orësh. Në këto raste, s’ka kthim të çmimeve për konsumatorin.

6. Konsumatori ka të drejtë të transferojë paketën e turit deri në 7 ditë para fillimit të shërbimit përmes shkresave të përhershme ose të kalueshme nga viti. Personi që ka marrë turin është përgjegjës për borxhet e mbetura dhe shpenzimet që lindin nga transferimi. Konsumatorët që kanë përfunduar procesin e vizave, nuk do të kthejnë tarifat e vizave. Përgjegjësitë e vizave për personin që merr paketën e turit do të jenë nën përgjegjësinë e tij. Në shitjet promocionale të paketave të udhëtimit, transferimi nuk pranohet.

7. Forcat madhore: Kushte të këqija atmosferike të shpallura zyrtarisht nga autoriteti përgjithësisht në lidhje me zonën që do të vizitohet, bllokimi i rrugëve, grevat, terrorizmi, lufta, rreziku i luftës, situata teknike të paparashikuara që pengojnë fillimin ose vazhdimin e udhëtimit pranohet nga palët si forcë madhore. Sëmundjet e zakonshme që pengojnë punët e zakonshme të udhëtarit ose të njësive të afërta në dështimin 10-ditor janë gjithashtu të pranuara si forcë madhore me raportin përkatës të spitalit publik.

8. Shitjet bëhen me para dhe/ose me karta krediti të bankave në formën direkt ose me pagesa të ndara me kartat e kreditit të bankave. Në rast të pagesës së pasuksesshme me kartë krediti, konsumatori është vetëm për kontakt me bankën me të cilën ka nënshkruar kontratën e kartës. Normat e interesit që do u zbatohen nga banka do të jenë të vlefshme dhe agjencia e udhëtimit nuk do të jetë përgjegjëse për këtë çështje.

9. Nëse, pas ekzekutimit të kontratës, karta e kreditit të konsumatorit të cilën e kishte përdorur për pagesën e shumës së kontraktës, përdoret pa leje nga persona të paautorizuar, konsumatori do të jetë përgjegjës për shumën e kundërshtuar dhe për çfarëdo dëm që do të ndodhte, duke shtuar interesin ligjor të llogarisë nga data e rezervimit.

4.DISPOZITAT E PËRGJITHSHME

1.Konsumatori që merr pjesë në tur, ka të drejtë të marrë me vete një valixhe, e cila duhet të ketë përmasat maksimale 50cm x 70cm, dhe në rast të udhëtimeve me avion, ka të drejtë të sjellë me vete bagazhe në përputhje me rregullat e fluturimit përkatëse. Të gjitha përgjegjësitë për valixhet dhe sendet brenda tyre janë të konsumatorëve.

2. Të gjitha shërbimet e papaguar përfshihen në programin e turit. Të gjitha shërbimet që nuk janë përfshirë janë të paguara përveç. Në momentin e rezervimit dy shuma për të paguar do të merren me një faturë në emër të pagesës për paketën dhe shërbime shtesë. Këto shuma përfshijnë gjithashtu tarifat për shërbime udhëzimi.

3. Sendet që kanë erë, që rrjedhin, janë plasaritur, ose përmbajnë veti ndaluese ose shqetësuese, si dhe armët prerëse, gatë dhe armët e zjarrit dhe çdo lloj kafshësh, nuk do të pranohen në mjetet e transportit dhe në akomodimin pa lejen e qartë të shkruar nga agjencia e udhëtimit. Prania e dokumentacionit nuk e ndihmon këtë situatë.

4. Në rastin e humbjes ose dëmshme të bagazheve të konsumatorëve, nëse ndodhi për shkak të gjendjes së rëndë të personelit të agjencisë së udhëtimit, do t’i kthehen konsumatorit, dëmshpërblimi për sendet e humbura ose të lënduara do të bëhet përmes gjysmës së çmimit të transportit, pavarësisht nga vlera e materialeve dhe vetive të tjera. Agjencia e udhëtimit është përgjegjëse vetëm për sendet që konsumatori ia ka dorëzuar me shkresë e nëse ndodhin humbje, dëme ose vjedhje, maksimumi i përgjegjësisë do të jetë çmimi i transportit. Nëse sendet e humbura janë dokumente zyrtare të identitetit, pasaporta etj., përgjegjësia nuk do të ngarkohet te agjencia e udhëtimit.

5. Të gjitha njoftimet për anulimin e mundshëm të turit nga agjencia e udhëtimit mund të bëhen individualisht për çdo konsumator, ose gjithashtu të shpallura qartë në faqen e internetit të kompanisë dhe në adresat e saj të mediave sociale.

6. Agjencia e udhëtimit ka të drejtë të ndryshojë emrat e hoteleve në programin e udhëtimit, mjetet e transportit, oraret e nisjes dhe vendet e lëvizjes duke njoftuar konsumatorin, me kusht që të respektohen standartet e caktuara në program. Programet e udhëtimeve të dorëzuara në regjistrim janë modele të zakonshme. Çmimet e tureve të përfshira në program do të ndryshojnë në përputhje me datat e organizimit dhe numrin e pjesëmarrësve. Konsumatori pranon se nëse nuk ka ndryshime në numrin total të netëve të udhëtimit dhe të klasës dhe kategorisë së akomodimit, kushtet e udhëtimit janë përmbushur.

7. Nëse agjencia e udhëtimit kërkon që të ndjekë procedurat e vizës, konsumatori duhet të ketë një pasaportë të vlefshme për të paktën gjashtë muaj nga data e përfundimit të turit dhe të paraqesë dokumentet e kërkuara në përputhje me kërkesat e konsullatës për agjencinë e udhëtimit. Agjencia e udhëtimit vepron si ndërmjetës midis konsumatorit dhe konsullatës dhe nuk është përgjegjëse për problemet e vizës. Nëse viza nuk miratohet nga konsullata, kushtet e anulimit të përmendura më sipër do të zbatohen.

8. Për ata që blejnë një shërbim të sigurimit të udhëtimit ose për ata që janë në paketën e shërbimit të sigurimit, kuptimi i përsëritjeve, dëmeve, humbjeve dhe kërkesat e tjera do të caktohet sipas politikës së kompanisë së sigurimit që ofron këtë shërbim. Agjencia e udhëtimit nuk ka përgjegjësi rreth përmbajtjes, fushave dhe aplikimeve të këtyre mbulimeve.

9. Në ditën e mbërritjes në hotel ose anije, dhomat nuk mund të jepen para orës 14:00. Në ditën e largimit nga hoteli, konsumatorët që kanë udhëtuar me tur duhet të lëshojnë dhomat e tyre në orën e përcaktuar nga agjencia dhe në rast se udhëtojnë vetë, ata duhet t'i lëshojnë dhomat e tyre deri në orën 12:00. Standarde të shtesave të katërta në dhoma me tre persona mund të ndryshojnë sipas hotelit. Në disa hotele, aplikimi i katërta mund të jetë në formën e një shtrese ose sofat, e cila mund të ketë përmasa ndryshe nga ato standarde.

10. Çmimi dhe kushtet e parashikuara në kontratën e paketës së turit nuk mund të ndryshohen. Këto ndihma e akuzave nga portet, taksat ndërkombëtare e tjera dhe ndjenjat e kursit të valutat janë përjashtuar. Megjithatë, çmimi i rritur për shkaqet e përmendura do të njoftohet për konsumatorin para paketës së turit. Në këtë rast, konsumatori ka të drejtë të heqë dorë nga kontrata pa ndonjë dëmshpërblim. Shpenzimet e vizës, masat e detyrueshme, taksat dhe tarife të tjera ligjore si dhe kostot e pagesave për palë të treta nuk kthehen pavarësisht nga rrethanat.

11. 

12. Nëse konsumatori lë turin që filloi për shkak të defekteve të shërbimit, ai është i detyruar të informojë me shkresë agjencinë e udhëtimit për shkaket e nxitoj në mbërritjen e tij në hotel. Në të kundërt, konsumatori nuk do të pranohet si person që ka lënë turin dhe do ta njihet si një përdorues i shërbimit.